Expédition & retours

Options de Livraison

Chez Decoration Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat magique et sans souci. Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison Standard (12,95 €) : Utilisez DHL ou FedEx. Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après l’expédition.
• Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, via EMS. Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après l’expédition.

Temps de traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables avant l’expédition. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Note : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des conditions douanières.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions Générales

• L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
• Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Bougies et photophores (en raison de leur nature consommable)
• Déguisements & Accessoires (pour des raisons d’hygiène, surtout s’ils ont été portés)
• Produits personnalisés ou sur mesure (le cas échéant)

Les articles soldés ou en promotion peuvent également être exclus des retours, sauf indication contraire.

Processus de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :

1. Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un email à [email protected] avec votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
2. Attendez notre confirmation : Notre équipe de service client vous enverra des instructions détaillées pour le retour, y compris l’adresse d’expédition.
3. Expédiez l’article : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
4. Inspection et traitement : Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation de votre retour ou échange. Le traitement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables après réception.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, nous initierons le remboursement sur votre méthode de paiement originale :

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après l’approbation.
• Seul le coût de l’article sera remboursé ; les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Les remboursements seront effectués via la même méthode de paiement que celle utilisée pour l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).

Pour les échanges : Nous expédierons le nouvel article une fois le retour approuvé. Les frais d’expédition pour l’échange peuvent s’appliquer.

Questions ?

Si vous avez des questions sur notre politique de livraison, retours ou échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Notre équipe de service client est là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h HE.

Merci de faire confiance à Decoration Magasin pour égayer vos célébrations !