Chez Decoration Magasin, nous nous engageons à rendre vos célébrations magiques et mémorables avec nos produits de décoration de haute qualité. Nous comprenons que parfois, un article peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons une politique de retours et d’échanges simple et transparente pour garantir votre satisfaction.

Conditions Générales

Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés. Sur la base de notre gamme de produits, les articles suivants sont non retournables :

  • Bougies et photophores (en raison de leur nature consommable)
  • Déguisements & Accessoires (pour des raisons d’hygiène, surtout s’ils ont été portés)
  • Produits personnalisés ou sur mesure (le cas échéant)

Veuillez noter que les articles soldés ou en promotion peuvent également être exclus des retours, sauf indication contraire.

Processus de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :

  1. Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un email à [email protected] avec votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Vous pouvez utiliser le modèle fourni ci-dessous.
  2. Attendez notre confirmation : Notre équipe de service client vous enverra des instructions détaillées pour le retour, y compris l’adresse d’expédition et toute information supplémentaire.
  3. Expédiez l’article : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car vous êtes responsable de l’article jusqu’à ce que nous le recevions.
  4. Inspection et traitement : Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation de votre retour ou échange. Le traitement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables après réception.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, nous initierons le remboursement sur votre méthode de paiement originale. Veuillez noter :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après l’approbation.
  • Seul le coût de l’article sera remboursé ; les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Si vous avez opté pour un échange, nous expédierons le nouvel article une fois le retour approuvé. Les frais d’expédition pour l’échange peuvent s’appliquer.

Les remboursements seront effectués via la même méthode de paiement que celle utilisée pour l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou PayPal). Si vous avez payé via PayPal, le remboursement sera crédité à votre compte PayPal.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez et collez le modèle ci-dessous dans un email et envoyez-le à [email protected] pour initier votre retour ou échange :

Objet : Demande de Retour/Échange – Numéro de Commande [Votre numéro de commande]

Cher équipe de Decoration Magasin,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande passée sur ornementnoel.com. Voici les détails :

  • Numéro de commande : [Insérer votre numéro de commande]
  • Nom du produit : [Insérer le nom du produit]
  • Raison du retour/échange : [Insérer la raison, par exemple, taille incorrecte, défaut, etc.]
  • Action souhaitée : Remboursement / Échange (précisez le produit souhaité si échange)

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Si vous avez des questions sur notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe de service client est là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h HE.

Merci de faire confiance à Decoration Magasin pour égayer vos célébrations !